SERNAUTO refuerza la escucha a sus asociados para seguir mejorando sus servicios
Como lleva realizando los últimos años, la Asociación Española de Proveedores de Automoción (SERNAUTO) ha realizado una nueva Encuesta de Satisfacción entre sus asociados con el objetivo de conocer su opinión sobre las actividades y servicios desarrollados por la asociación e identificar nuevas necesidades y oportunidades para continuar mejorando.
En esta edición de 2026, SERNAUTO ha ampliado el nivel de análisis y ha reformulado la encuesta para convertirla en una herramienta más útil para la escucha y la mejora continua. Junto a las cuestiones generales sobre la asociación, se han incorporado preguntas específicas sobre las actividades, servicios e iniciativas desarrolladas en cada comisión y grupo de trabajo, dirigidas únicamente a las empresas que participan en cada ámbito. De esta forma, es posible obtener una visión mucho más precisa de la utilidad y el valor que aporta cada línea de actividad.
Asimismo, las respuestas están ahora asociadas a cada empresa, frente al carácter anónimo de ediciones anteriores. Esto permite contar con una mayor trazabilidad, interpretar mejor las necesidades de los distintos perfiles de asociados y detectar dónde es necesario reforzar el conocimiento, la comunicación o el uso de determinados servicios.
La edición de este año ha contado con 86 respuestas de 57 empresas diferentes y confirma un elevado grado de satisfacción con SERNAUTO.
Valoración global muy positiva
La valoración general alcanza los 4,4 puntos sobre 5 y el 91,9% de los participantes califica como buena o muy buena la labor de la Asociación. Además, aumenta hasta el 47,7% el porcentaje de asociados que otorga la máxima valoración y no se registra ninguna valoración negativa.
Las principales actividades desarrolladas por SERNAUTO mantienen igualmente una valoración elevada: el 91,5% de las respuestas las sitúa entre buenas y muy buenas, frente al 87,2% del año anterior.
La representación y defensa de los intereses de la industria vuelve a situarse como la actividad general mejor valorada, mientras que SERNAUTO Data destaca como el servicio que obtiene la valoración más alta, con un 4,31 sobre 5, seguido de las ayudas a la financiación y gestión de convocatorias y Campus SERNAUTO. Además, todos los servicios analizados mejoran su puntuación respecto a 2025.
De la escucha a la acción
Más allá de los resultados, el objetivo de esta nueva metodología es transformar las aportaciones de los asociados en mejoras concretas. Entre las principales oportunidades identificadas se encuentran seguir avanzando en la generación de valor tangible para las empresas, potenciar la conexión con fabricantes y OEM, reforzar la inteligencia de mercado y desarrollar nuevas iniciativas vinculadas a tecnología, innovación y formación especializada.
Los resultados serán analizados por las distintas áreas de SERNAUTO para priorizar acciones y realizar un mayor seguimiento de las necesidades detectadas. Con ello, la Asociación quiere avanzar hacia una relación cada vez más cercana y transparente con sus asociados, compartiendo no solo los resultados de la encuesta, sino también utilizando sus aportaciones para orientar la actividad y seguir mejorando el valor que reciben como miembros de SERNAUTO.
"Cerca del 92% de las valoraciones sobre la labor que desarrolla SERNAUTO son buenas o muy buenas, lo que nos indica que estamos haciendo las cosas bien. Sin embargo, este año hemos querido ir un paso más allá y no solo medir el grado de satisfacción de los asociados, sino también detectar necesidades concretas, priorizar mejoras y hacer seguimiento por área de actividad. El objetivo es reforzar la escucha y la transparencia con los miembros de la asociación para convertir sus aportaciones en un valor cada vez más tangible para nuestras empresas y seguir avanzando juntos", explica Cristina San Martín, directora de Coordinación, Proyectos y Servicios de SERNAUTO.
